“請大家看，這是我們的‘四部曲’工作法。”吳忠市利通區金星鎮金花園社區黨委書記張麗萍向嘉賓講解，“居民有了社區認同感，社區工作就更好開展。”
忙完接待，張麗萍原計劃去看看小區改造項目，但臨時改了“日程”：下午要去鎮里開會。
再見張麗萍，已是16時30分。辦公室里，她正和一位居民商量有關事宜。
“剛才那位是A區的蘭阿姨，退休音樂教師，來商量文化隊的事。”張麗萍終于有空接受采訪。今年是她來到金花園社區的第四年，初來乍到，當時物業服務是居民最關注的。“只有以心換心，才能凝聚人心。”張麗萍從黨建引領入手，走訪社區黨員家庭，把問題和建議記下來，在熟悉居民的訴求后，逐一解決。
她的腦海中，似有一個小區“坐標系”：
“A區9號樓，一位老人常年臥床不起，只要有空社區工作人員都會去探望。”
“C區，一戶困難家庭，有成員要動手術，急需醫藥費，我們把捐款及時送到他家里，后來，受助者也成了志愿者。”
……
一項項“待辦事項”按照優先級隨時調整，讓居民的急難愁盼有答案，有回應。
19時13分，張麗萍從社區黨群服務中心走出來。門口，居民丁玉忠正等著她，打算聊聊小區供熱管網改造的進展情況。
“還是再去現場看看。”張麗萍說。
來到施工地點——這里已被挖出了一個形似游泳池的深坑，這是小區的“里子”工程，也是今年老舊小區改造項目的一部分。
“這條線，到時可以從上面走。”丁玉忠用手指劃出軌跡。“那明早咱們再聯系供電局確定一下，安全第一。”張麗萍回應。
丁玉忠行動干練，解釋專業，幾乎以為他是供熱站的“代理”。張麗萍介紹，他目前是自由職業者，大部分時間貢獻給了社區工作。
“你們想不到吧，他一開始也跟社區鬧過意見。”張麗萍說。
“對，我還因為物業糾紛，打12345熱線投訴過。”丁玉忠說。
如今，為社區事務跑前跑后的他，這份熱心并非起初就有，而是從“與己無關”，變成了“事事關心”。
“社區工作人員為我們做的每一件事情，大家都看在眼里。”丁玉忠說，特別是2020年初疫情發生后，社區工作人員連軸轉，“就說張書記，她就在我面前暈倒”。
此刻的張麗萍，剛走出幾步，就被路過居民攔住：“書記，我家的門啥時候能修好？”
“張叔，這陣我就給你聯系，再修不好你就給我打電話。”
“書記，不是催你，你那么忙，就是正好碰上了你。”
那些你放在心上的人們，用自己的方式，讓“治理”的“理”，變成“理解”的“理”。社區只有10人左右的工作人員，而居民過萬。讓居民成為社區治理的主體、社區的主人，才是長久之道。（記者 毛雪皎 李 徽 李云華）
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